“Trebal’ eComme kafa?” #1

BiH eCommerce u brojkama: Gdje stvarno stojimo?

Iako digitalna trgovina nezaustavljivo raste širom svijeta, tržište Bosne i Hercegovine još uvijek kaska za savremenim eCommerce trendovima. Upravo to je bila i jedna od ključnih tema našeg prvog meetupa "Trebal’ eComme kafa?" gdje smo otvoreno razgovarali o stvarnim brojkama, izazovima, ali i prilikama koje leže pred bh. trgovcima.

Još nismo ni na pola puta!

Prema internim analizama koje je tim Agilitasa proveo u saradnji s eComm Asocijacijom BiH, manje od 35% domaćih kompanija ima funkcionalan web shop. Ova brojka otkriva duboku strukturnu nespremnost velikog broja biznisa da uopće pristupe ozbiljnoj digitalnoj transformaciji.

Društvene mreže i dalje su dominantni kanal prodaje – preko 70% transakcija odvija se putem komunikacije na Instagramu i Facebooku. Iako su društvene mreže važan kanal za vidljivost, oslanjanje isključivo na njih nosi brojne rizike: od ograničene kontrole nad prodajnim procesom, preko lošije analitike, do otežanog skaliranja poslovanja.

Način plaćanja – indikator digitalne nezrelosti

Možda najalarmantniji podatak je da samo 9% korisnika koristi kartice kao primarni metod plaćanja online, dok se gotovo 90% narudžbi i dalje plaća pouzećem. To otkriva duboko ukorijenjeno nepovjerenje potrošača prema digitalnoj kupovini – bilo zbog straha od prevara, bilo zbog loših iskustava sa isporukom, ili jednostavno nedostatka edukacije.

Dodatno, logistička infrastruktura u BiH je fragmentirana i često nepouzdana. Troškovi dostave su visoki, rokovi isporuke produženi, a korisnička podrška slabo organizovana. Sve to ima direktan uticaj na lojalnost kupaca, koja je ključna za dugoročni uspjeh bilo kojeg eCommerce brenda.

Naši weshopovi kao ogledni primjer: MojBrend i FashionTeam

U Agilitasu se ne bavimo samo analizama i strategijama – mi paralelno vodimo i vlastite eCommerce projekte. Upravo zato imamo uvid u stvarne navike kupaca.

Na primjeru MojBrend i FashionTeam webshopova, došli smo do sljedećih zaključaka:

• 92% prometa dolazi s mobilnih uređaja – što nedvosmisleno potvrđuje važnost mobile-first pristupa u dizajnu i optimizaciji webshopova.

• 49% korisnika se vraća unutar tri mjeseca, dok 30% njih obavi tri ili više kupovina, što ukazuje na potencijal za građenje lojalnosti kada je korisničko iskustvo dobro postavljeno.

• Prosječna vrijednost narudžbe u fashion segmentu iznosi oko 95 KM, što može poslužiti kao polazna tačka za kalkulacije isplativosti oglašavanja i akvizicije korisnika.

  
  

Ko su naši kupci?

Zaposlene osobe od 25 do 44 godine, sa primanjima iznad 1.100 KM, koje najčešće kupuju u večernjim satima i to putem mobilnog telefona. Dakle, targetirana, digitalno pismena publika koja očekuje efikasnost, sigurnost i jednostavnost.

Profil bh. trgovaca: Mikro preduzeća i raznolik softver

eComm zajednica u BiH dominantno se sastoji od mikro preduzeća – čak 65% online trgovaca ima manje od 10 zaposlenih. Ovo je važno jer ukazuje na ograničene resurse za razvoj, edukaciju, logistiku i marketing.

Zanimljivo je da 68% njih koristi custom-made platforme, dok se samo 32% oslanja na standardizovana rješenja poput Shopifya ili WooCommercea. To otvara pitanje skalabilnosti i održivosti, jer mnogi trgovci troše previše resursa na razvoj neoptimiziranih rješenja umjesto da ulažu u prodaju i marketing.

Tri ključne tačke za napredak

Ako želimo da eCommerce u BiH izađe iz faze preživljavanja i pređe u fazu razvoja i skaliranja, potrebno je djelovati na tri fronta:

1. Trgovci: Edukacija, podrška i poticaji za digitalizaciju. Od SEO strategije, preko UX dizajna, do automatizacije procesa – male firme trebaju konkretne alate i znanje.

2. Potrošači: Graditi povjerenje kroz sigurnost plaćanja, transparentnu politiku povrata, dobru korisničku podršku i opće iskustvo kupovine.

3. Institucije: Donošenje zakonskih okvira koji prate evropske standarde, rješavanje pitanja fiskalizacije za online trgovinu, sigurnost podataka, zaštita potrošača i infrastruktura za digitalne transakcije.

   
   

Pridružite nam se na "Trebal’ eComme kafa?" meetupu

O ovim temama ćemo nastaviti razgovarati i na narednim okupljanjima u okviru serijala "Trebal’ eComme kafa?". Naši meetupovi su zamišljeni kao mjesto razmjene znanja, iskustava i konkretnih savjeta iz svijeta e-trgovine.

Ako ste online trgovac, freelancer, startup, agencija ili jednostavno želite ući u eCommerce svijet – pridružite se i budite dio zajednice koja gradi bolje digitalno sutra za BiH.